为持续深化 “家・恋”-2025 年客户服务活动的温情理念，让客户在烘焙创作中感受生活的甜蜜与美好，6 月 20 日，富德生命人寿十堰中支的职场里香气四溢，一场以 “烘焙甜蜜 绽放芳华” 为主题的烘焙活动在此温馨开启。25 位客户带着对烘焙的期待而来，在面粉与奶油的交融中，共赴一场与美味邂逅的手作之约。
活动当天，专业烘焙师与工作人员早早到场，将场地布置得温馨又雅致。操作台上整齐摆放着各种烘焙材料 —— 细腻的低筋面粉、新鲜的鸡蛋、香醇的淡奶油、颗粒均匀的白砂糖，还有彩色的糖霜、新鲜的水果丁（草莓、芒果、蓝莓）等装饰食材，旁边是烤箱、打蛋器、裱花袋等工具，每一样都透着用心。工作人员还特意在每张桌子上摆放了印有 “家・恋” 字样的餐垫和小雏菊装饰，让整个环境充满了温馨的氛围。签到时，工作人员为每位客户分发了围裙和烘焙手套，围裙上的 “烘焙小能手” 字样让大家忍俊不禁。
活动伊始，烘焙师以 “烘焙与生活：用甜蜜点缀日常” 为主题，向大家介绍了本次活动的烘焙品类 —— 纸杯蛋糕。烘焙师先展示了几款成品，有顶着草莓的清新款，有裱着螺旋奶油的精致款，还有撒着糖霜的简约款，客户们看得两眼放光。随后，烘焙师细致讲解了制作步骤，从鸡蛋的打发（“蛋黄和蛋白分离，蛋白打发到提起打蛋器有小尖角”），到面粉的筛入（“要分两次筛，边筛边翻拌，避免起筋”），再到烤箱温度和时间的控制（“上下火 160℃，烤 20 分钟”），每一步都演示得清晰明了，还不时提醒大家注意事项：“打发蛋白时不能沾到水和蛋黄，否则很难打发成功。”
展开剩余56%进入实操环节，客户们摩拳擦掌，按照烘焙师的指导开始制作。有的客户专注于打发蛋白，手臂快速转动打蛋器，看着蛋白从液态变成蓬松的固态，脸上露出惊喜的表情；有的客户小心翼翼地筛入面粉，慢慢翻拌，生怕破坏面糊的口感；还有的客户带着孩子一起，家长负责搅拌，孩子帮忙递材料，亲子间的互动充满了乐趣。烘焙师穿梭在人群中，随时提供帮助：“你这蛋白打发得正好，可以加面粉了”“面糊别装太满，烤的时候会膨胀”。一位第一次做烘焙的阿姨有些紧张，烘焙师耐心地在旁边指导：“别怕，按照步骤来，肯定能成功。”
蛋糕放入烤箱后，等待的间隙也十分惬意。工作人员为大家准备了茶饮和小点心，客户们围坐在一起交流，有的分享自己在家做饭的经历，有的讨论着等下要怎么装饰蛋糕。烘焙师还趁机分享了一些烘焙小技巧，比如“蛋糕烤好后倒扣放凉，不容易塌陷”“淡奶油打发时可以加少许糖，口感更好”。
蛋糕出炉的瞬间，浓郁的香气弥漫了整个房间。客户们迫不及待地开始装饰，有的用裱花袋在蛋糕上挤出漂亮的花纹，有的把水果丁整齐地摆成小花的形状，有的则简单地撒上糖霜，每一个蛋糕都独具特色。一位客户看着自己的作品，开心地说：“没想到我第一次做蛋糕就这么成功，太有成就感了。”
活动尾声，工作人员为每位客户准备了精致的包装盒，大家小心翼翼地把自己做的蛋糕装进去。客户们举着蛋糕合影留念，脸上的笑容比蛋糕还要甜。工作人员还向客户们介绍了 “家・恋” 服务体系中关于生活美学的服务，比如烘焙食谱推送、家庭聚餐创意等，让大家在享受烘焙乐趣的同时，更真切地感受到富德生命人寿的贴心。
此次 “烘焙甜蜜 绽放芳华” 活动，是富德生命人寿十堰中支用实际行动践行 “以客户为中心” 理念的又一次尝试。将烘焙的乐趣与 “家・恋” 的温情相结合，不仅让客户们收获了美味的蛋糕和烘焙的技巧，更在互动中拉近了与公司的距离。未来，十堰中支还将举办更多丰富多彩的活动，与客户一同在生活的细碎美好里，续写“家・恋”的温暖篇章。
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